メニュー
中馬 大輔
リフォーム事業部 趣味：キャンプ・ゴルフ
—この仕事を選んだ理由は？
お客様に喜んでいただくことが仕事のやりがいとなったからです。
私は、家業(以前の会社)を継ぐために東京の会社で3年間修業をしていました。そこでは、お客様と接する機会はほとんどありませんでした。その後、鹿児島に帰ってきてお客様と接する機会が出来たことで喜んでいただく事が仕事のやりがいになりました。お客様に喜んでいただくためには、「出来て当たり前+α」がないといけないことも学びました。例えば、給湯器取替工事という出来て当たり前の事プラスで蛇口の湯量が弱ければ調整したり、シャワーが詰まっていたら汚れを除去します。その些細なやり取りでお客様が何倍も喜んでいただけることが私のやりがいに繋がっています。
—仕事内容・苦労・魅力について
魅力はお客様から直接の「ありがとう」をいただけることです。
家を建てる時やリフォームをする時は、どうしても見た目重視の一体型の商品が選ばれがちですが、そういった商品はメンテナンス時期が来た時に部品交換ではなく、全部交換になることもあります。そうなると費用も高額になってしまいます。その時にお客様と相談しながら、将来発生するメンテナンスのことも考えた提案をしてお客様と一番いいお悩み解決をしていくことが自分たちの仕事です。
苦労というのはほとんど無いですね(笑)
強いて言えば、水回りやガスのことなので、急を要することもある。全てを投げ打ってでも駆けつける。ガスなども危険なこともあることですかね。２４時間３６５日対応しないといけないので人材育成が急務となります。緊急時は、お客様がパニックに陥っていることもあるので、何よりもまず現場に駆けつけることが最優先です。部下にも「何もできないくてもいいから、まずは駆けつけなさい。」と伝えている。ご連絡をいただいたら、電話では済まさないようにしています。部下の育成でもそこはちゃんと伝えていきたいです。
仕事の魅力はたくさんありますね(笑) 前述しましたが、社会人始めたての3年間は お客様と接する機会が無くやりがいというものを見つけられずにいました。しかし、鹿児島に帰ってきてお客様から直接「ありがとう」をいただけるのはすごく魅力です。ありがとうをいただくと前以上に喜んでもらいたい。次も喜んでいただけるような提案をしよう。という気持ちになります。 私は部長という立場をいただいていて若い スタッフたちを育てる役目もあります。その人材育成において、大事なのは、「任せてみる」ことだと思います。失敗することは怖いですし、成功から学ぶことももちろんありますが、失敗から学べることの方が何倍も多いことを今まで実感してきました。そして、失敗を超えて成長する喜びを伝えていきたいです。
